Две девушки в декабре забронировали стол в гродненском кальян-баре “Мята”. Но попасть туда им не удалось: на входе оказалось, что есть возрастное ограничение 21+. Об этом девушек не предупредили. Два дня назад они написали об этом и спровоцировали бурное обсуждение в соцсетях. Всё закончилось извинениями и новыми правилами в баре.
“Забронили стол, БРОНЬ ПОДТВЕРДИЛИ, предупредили только о дресс-коде. Пришли, нас развернули т.к. заведение 21+ (ни в актуальном rules, ни в инсте и ни в тг у них этой информации нет! только наклейка на двери). Разбирались долго, итог: не пустили. Пятница, время после 23:30, в заведение уже не попадаешь. Сообщение без информации о возрасте просто изменили, после того как я на это указала. К слову летом отдыхала там (20 лет). Кто прав, кто виноват?” — написали девушки.
На скриншотах видно, что сообщение от бара отредактировано: информацию про 21+ дописали позже. Больше всего 20-летнюю девушку возмущало то, что они с подругой уже потратили время на сборы, дорогу, разбирательство — а отпраздновать не смогли.
В правилах изначально было указано, что “…категорически не приветствуются оскорбления, драки и громкие жаркие диалоги”. О возрасте речи не шло. Оказалось, что подобные ограничения есть в заведение “Сохо”.
В Беларуси законодательно установлен возрастной ценз 21 год для посещения игорных заведений. Для посещения других развлекательных заведений (рестораны, клубы, бары) общего типа в Беларуси действует ограничение 18+, если иное не установлено правилами конкретного заведения.
Взаимные угрозы
Обсуждение в гродненском сегменте Threads длилось два дня. Кто-то писал, что не стоило выносить ситуацию на публичное обсуждение. Кто-то — что представители заведения слишком много о себе возомнили и хамят. Бар и ранее попадал в топы в ветках с обсуждением худшего обслуживания.
Дошло до того, что гродненка собиралась написать жалобу в горисполком. При этом она неосторожно назвала заведение “помойкой”. В комментарии пришел владелец заведения, сообщил, что несет репутационные потери и пригрозил девушке административкой.
Не попавшая в заведение девушка уточнила, что кухня у них “достойная”, обслуживание “корректное”. Вопросы были только к администрации.
Зачем возрастные ограничения на вход в бар?
“Ранее ограничение (для клиентов младше 21 года — Hrodna.life) не действовало вообще, затем работало только по субботам, а сейчас во все выходные дни. Благодаря данному возрастному ограничению мы и держим более взрослую аудиторию. В первую очередь, чтобы тут не было «малолетних» тусовок”, — написал владелец заведения. Из других его ответов видно, что мужчина предполагает, что люди младше 21 года пьют пиво и блюют.
После этого в заведении сняли информационное видео, заказали дополнительные баннеры и наклейки, добавили информацию в социальные сети и провели допобучение с сотрудниками.
Конфликт улажен
“Руководитель грамотно решил данную ситуацию, принёс извинения от лица заведения и занимается повторным информированием персонала о важности решения проблем и клиентоориентированности. Рада, что всё разрешилось. Каждую пятницу и субботу ночные мероприятия с фейсконтролем 21+. Очень жаль, что работники видимо не совсем понимают что у них классный руководитель, если не информируют обо всем сразу. Очень адекватный и приятный”, — написали как под копирку две гродненки.
Многие посты после этого девушки убрали. Как уладили конфликт и пустят ли их в заведение, неизвестно.
Читайте также: «Все запретили». Музыканты больше не будут выступать в центральных двориках Гродно
