«У них нет инициативы сделать круче». Разобрались, что не так с сайтами гродненских госорганизаций

«Такое чувство, что его делали в эпоху открытия интернета. Страшно, неудобно и совсем не передает атмосферу», — говорит веб-дизайнер Алесь Вятник про сайт гродненского Старого замка. Идти в сам музей после посещения такого сайта ему уже не хочется. Редакция Hrodna.life вместе с экспертами оценила сайты гродненских учреждений, чтобы понять, почему они почти не выполняют свои функции.

Сайт замка — не единственный, который попал под разборы Алеся в TikTok. Дизайнер, например, обратил внимание на сайт Гродненского государственного университета имени Янки Купалы. Там случайный посетитель может просто растеряться — настолько неинтуитивна его конструкция.

Пестро, непонятно и зависает — первый взгляд на гродненские сайты

Редакция Hrodna.life зашла на некоторые гродненские сайты. Страничка Автобусного парка Гродно пестрит рекламой. Сайт УЖРЭП Октябрьского района виснет при прокрутке. На сайте Гродненского историко-археологического музея (того самого Старого замка, который не понравился Алесю), первыми выпадают ссылки на странички про «память и боль белорусской земли» и «первичную профсоюзного организацию». А время работы отделений музея еще надо постараться найти. Часть фотографий «побита».

Почему государственные сайты такие неудобные? Понять это нам помогли веб-разработчик, SEO-специалист и дизайнер.

«Они не врубают, кто их целевая аудитория»

Основа проблемы гродненских сайтов — в персоналиях, считает SEO-специалист Владимир (имя изменено). На местах сидят люди, которые мало знают о разработке. Когда «сверху» приходит разнарядка, что нужно сделать сайт, заказчик опирается на неудачные примеры и просит разработать «что-нибудь похожее».

— Они вообще не врубают, кто их целевая аудитория. Им все по барабану. Есть ли у них инициатива сделать что-то круче, чем у других? Нет. Им пришла заявочка сделать сайт — они делают.

Веб-разработчик Александр (имя изменено) согласен, что начинать нужно с понимания: кому и зачем сайт потребуется. После этого создаются прототипы — схематические образы страничек.

— Прототипы желательно тестировать. В условном коридоре дать встречным людям попользоваться сайтом и получить обратную связь.

Только после доработки прототипа можно переходить к эстетической части дизайна, где интерфейс и получит свой конечный вид.

Непритягательный дизайн государственных сайтов — лишь вершина айсберга, резюмирует Александр.

Разработка сайтов для госструктур: регламенты, нехватка денег и «не те люди»

Государственные сайты создают «не те люди и не так», считает Александр.

— Часто этим занимается один человек, который работает в штате. Он настраивает локальные сети, ремонтирует принтеры и «примусы чинит». Кому отдать разработку сайта — понятное дело, ему.

Для создания несложного, но профессионального сайта нужно от четырех до семи человек. В этот список входят дизайнер интерфейса, разработчики, тестировщик и менеджеры. А штатный государственный «эникейщик» (помощник системного администратора — Hrodna.life) может разве что взять шаблон или сделать дизайн на коленке, считает Александр.

При разработке сайтов для государственных организаций надо соблюдать регламент, отмечает Владимир. Например, обязательно должна быть версия для людей с ослабленным зрением.

— Мы как начали разрабатывать (сайты по госзаказу — Hrodna.life), нам такой список требований дали — и все согласно закону. Если этого не будет — полетят шапки. А когда делаешь сайт бизнесу, заказчик приходит и говорит: «Чувак, я тебе доверяю», — сравнивает Владимир.

На конечный результат влияют и зачастую ограниченные финансовые возможности государственных структур.

Когда государственные сайты могут выглядеть хорошо?

Случаются и противоположные истории, когда работает система «откатов». Фирме надо реализовать некоторую сумму — иногда деньги вкладывают в разработку сайта.

— Заказывает гос — нужен сайт. К тебе приходят в офис и говорят, что проводят тендер на бешеную сумму: «Я сделаю так, что вы победите, а вы мне просто кэш». При такой откатной системе сайт для госов может стоить раза в 3—10 дороже по рынку. Потому что те, кто потом проверяют сайты, вообще не шарят.

Владимир добавляет, что в редких случаях государственный сайт может выглядеть хорошо. Это происходит, когда задачу по разработке делегируют инициативным сотрудникам, которые разбираются в трендах.

Единственный гродненский сайт, которым, по мнению Владимира, можно гордиться — страничка обувной фабрики «Неман». Он сам курировал разработку этого сайта.

А вот Александр на просьбу назвать примеры качественных белорусских сайтов говорит, что «не помнит таких».

Главный пользователь государственных сайтов — его админ

Продакт-менеджер Максим (имя изменено) по просьбе Hrodna.life проанализировал несколько гродненских сайтов. Эксперт отмечает, что хуже всего обстоят дела с ресурсами, которые работают на внутренний рынок.

— Или, еще хуже, региональный. В момент проектирования в целом нет такого термина как «персона-пользователь». Никто их не исследует: главный пользователь сайта — его админ.

Автобусный парк Гродно: пользователей много, а расписание неудобное

На сайт автопарка ежемесячно заходит более 10 тыс. пользователей — ищут расписание. Но почти половина посетителей покидают главную страничку почти сразу, потому что получить нужную информацию непросто (здесь и далее — информация из сервиса Similarweb).

По словам Максима, сайт выполняет роль справочника. Для автопарка как ключевого городского сервиса это критично.

— Дачные, пригородные и международные рейсы открываются в виде громоздких файлов и таблиц, что на мобильных устройствах, а это 90% аудитории, делает информацию практически недоступной.

Эксперт добавляет, что у сайта есть и положительные стороны. Это наличие календаря, доступ к ценам и возможность переключиться на Telegram-канал автопарка.

Историко-археологический музей Гродно: купить билеты на сайте невозможно

Максим отмечает перегруженность и хаотичность интерфейса сайта.

— Нет единой дизайн-системы, меню работает частично, ссылка «Заказать экскурсию» не открывает страницу. Раздел «Цены» оформлен в виде плохо читаемого прайс-листа без форматирования и кликабельных элементов. Отсутствует онлайн-сервис покупки билетов, что в 2025 году для музея национального уровня выглядит критическим упущением.

УЖРЭП Октябрьского района: найти телефоны и оплатить услуги получится, но не сразу

Главная проблема сайта — в его малодоступности. Номер телефона УЖРЭП указан внизу странички, а в разделе «тарифы» просмотреть длинные таблицы с телефона не получится — их невозможно пролистать.

— Важные документы выложены в виде сканов, например прейскурант, который открывается просто как отсканированный файл. Карта территории не работает. Раздел оплаты через QR-коды не содержит инструкции по использованию и пошагового объяснения, что именно нужно сделать. Это превращает сервис в формальную галочку, а не в рабочий инструмент.

Туристический сайт Гродно: странички на английском языке переведены с ошибками

Туристический сайт Гродно ориентирован в первую очередь на иностранцев. У сервиса есть несколько языковых версий, в том числе и на английском. Но при анализе Максим обнаружил, что некоторые страницы либо не переводятся, либо содержат ошибки.

— Карточки гостиниц и ресторанов не содержат цен и описаний на английском, иногда отсутствуют изображения. Карта объектов формально есть, но не всегда работает, а фильтры по аренде или отелям не выдают данных. Страницы не адаптированы под мобильные устройства, хотя именно ими в дороге чаще пользуются туристы.

Единый шрифт, детальная информация и брендирование: какие гродненские сайты сделаны хорошо?

Максим отмечает, что сайт гродненского ЦУМа, гостиницы «Турист» и «Киновидеопроката» сделаны относительно хорошо.

Среди сильных сторон — качественные баннеры и иллюстрации. Каждый из ресурсов выдержан в едином стиле, важная информация появляется последовательно, а номера телефонов и ссылки — кликабельные.

— Пусть сайты «Туриста» и киновидеопроката государственные, но они — коммерческие. Поэтому здесь используются сторонние сервисы для бронирования номеров и продажи билетов. Например, гостиница пользуется российским сервисом, который сделан достаточно хорошо — даже есть возможность брони на польском, английском и китайском языках.

Читайте также: «Интернет — сила. До 2020 власти этого не понимали». Создатель Гродненского форума рассказал о байнете нулевых