В 2020 году в Гродно ждали 150 000 туристов. Из-за коронавируса и политической ситуации в стране их приехало в шесть раз меньше. Корреспондент Hrodna.life узнал у участников туристического рынка Гродно, как они выжили в непростой сезон и чего ждут от следующего.
В 2020 году безвизовые туристы из соседних стран перестали массово ехать в Беларусь, как это было в предыдущие несколько лет. Из-за пандемии такая ситуация с туризмом происходит во всем мире.
«Туризм будет подстраиваться под новые реалии»
Минимум 150 000 иностранных туристов ждали в Гродно в 2020 году, рассказал Hrodna.life руководитель гродненской турфирмы «Студия отдыха» Константин Караченцев.
«Была проделана огромная работа по развитию и популяризации Гродно. Подписаны десятки контрактов с туристическими компаниями Европы, но произошло очень резкое обрушение. Мы не могли в принципе никак работать и здесь не помогал ни маркетинг, ни продвижение. Во въездном туризме все остановилось. Ситуация в туристических фирмах сложилась катастрофическая. Приходилось как-то выживать. В нашем случае мы вложили немалые собственные средства в сохранение компании», — рассказал Караченцев.
«Вопрос безопасности стал приоритетным. Уже сейчас становится нормой, что перед полетом в тот же Египет, ОАЭ и другие страны, надо за несколько дней сдавать тесты [на коронавирус — ред.]. Я считаю, что в течение следующего года это станет нормой. За последние 30 лет туризм стал для многих неотъемлемой частью жизни. Многие готовы пройти все этапы для того, чтобы отправиться в путешествие. Думаю, туризм не остановится, но будет подстраиваться под новые реалии», — говорит Караченцев.
Читайте также: Бизнес в Гродно-2020: коронавирус ударил сильно, проверки добивают выживших
В 2020 году в Беларуси из-за коронавируса стал развиваться внутренний туризм. По мнению Владимира, он развивается медленно, потому что у людей нет привычки и культуры путешествовать по своей стране. Для примера, в соседнем от Гродно Друскининкае более 50% туристов — граждане Литвы.
«Каждый из нас готов поехать в Вильнюс, Белосток и Львов, но абсолютно не готов поехать посмотреть в Беларуси на тот же Мирский замок. Хотя здесь нет границ, ближе расстояние, а достопримечательности не уступают западным. Вот поэтому и нет экскурсионного и туристического роста во внутреннем туризме. Надо время и реклама. Показать, что это интересно именно нам жителям Беларуси, что это модно, красиво и популярно. И эта работа не нескольких недель или месяцев, это продолжительный и долгий процесс», — считает Караченцев.
Читайте также: «Граница пустая». Первая за несколько месяцев группа иностранных туристов приехала в Гродно
«Чтобы воскресить безвиз нужно чудо»
В 2020 году было трудно, но не скучно, рассказывает Hrodna.life директор гродненской турфирмы «Дон Кихот» Светлана Екимова. Самым трудным временем для них стала весна.
«Границы закрывались, уже забронированные туры не улетали, были напряженные моменты в общении с туристами. Но в итоге, благодаря адекватности наших клиентов, практически все вопросы удалось решить. Кого-то перебронировали, кому-то сохранили деньги на будущий год, кто-то уже слетал, перенеся даты. Хотя есть и несколько проблемных вопросов, по которым мы вместе с туристами все еще боремся».
Выручка «Дон Кихота» в 2020 году упала на 71%. До марта все было хорошо, был хороший рост, а с апреля по июнь выручки не было вообще.
«Безвиз умер. Его подкосил коронавирус, добили события августа, а последний гвоздь вбили хаотичные закрытия границ. Сейчас, чтобы его воскресить, нужно будет совершить чудо».
«Стратегия выживания»
Чтобы выжить в критических условиях, Светлане пришлось разработать «стратегию выживания». Ее компания максимально снизила расходы: сменила офис и сократила сотрудников.
«Важно было разобраться со всеми проблемными заявками, чтобы наши туристы не пострадали. В итоге из списка долгов на три листа осталась одна страница, которую надеемся еще сократить к Новому году. И еще один момент — честное взаимодействие с нашими постоянными клиентами. Потому что пандемия пришла и уйдет, а люди остаются. Мы честно говорили людям, если ехать куда-то небезопасно, вели прямые эфиры в Instagram».
К июлю ситуация стала налаживаться. Светлане удалось отправить десятки людей на отдых в разные страны. В основном это были ее постоянные клиенты.
Надо менять формат экскурсий
С февраля по июль у гродненского экскурсовода Михаила Нарынкевича не было ни одной экскурсии. В 2019 году их было несколько десятков. Одно время ему приходилось подрабатывать охранником, чтобы иметь хоть какой-нибудь заработок.
«В марте туристы перестали ездить вообще. Не было ни иностранных, ни туристов из Беларуси. Стагнация продолжалась до июля. Летом начали приезжать внутренние туристы, в основном из Минска».
Читайте также: В Гродно, несмотря на эпидемию, появились туристы. Кто они?
Таких туристов в Гродно интересует история Великого Княжества Литовского и Речи Посполитой, нюансы истории многоконфессионального города.
«Как правило приезжали небольшие компании, семьи. Меня радовали их познания в истории Беларуси и рассказы про то, что в списках путешествий у них значатся все интересные достопримечательности нашей страны», — говорит Нарынкевич.
Экскурсовод считает, что сегодня, в связи с эпидемиологической ситуацией и политическим кризисом, надо менять формат экскурсий, проводить активную рекламу самостоятельных поездок по стране, в том числе проводить квесты, которые можно пройти самостоятельно.
«Сегодня у нас появилась уникальная возможность увидеть свою страну. Мы наслаждаемся Беларусью, поддерживаем малый бизнес. Честно, если бы не коронавирус, мы бы не поехали сюда. Еще недавно для нас был открыт весь мир и можно было ехать в любое место. Но сейчас нужно играть теми картами, которые нам раздали», — рассказывала Hrodna.life минчанка, владелица сети хостелов Ксения Курусь, которая приезжала в Гродно в мае.
Небольшие квесты по Гродно для самостоятельного прохождения летом-осенью 2020 года предлагал редакция Hrodna.life. Сейчас, до 7 декабря, активный квест по Фолюшу — в нем можно поучаствовать на платформе grodno.en.cx.
Экскурсия превращается в квест
Надо ориентироваться именно на семейных туристов, отдых в агроусадьбах и санаториях, предлагать активный туризм — вело-, пеший, байдарки, в том числе рекламировать природные объекты, считает Михаил Нарынкевич. А также гарантировать безопасность экскурсантов. По его мнению, сейчас это очень важно, так как по воскресеньям из-за возможных задержаний экскурсия превращается в квест.
«Ходишь с бейджем и договором в руках. Стараешься обходить милицию, а к тебе тем временем пристраиваются „тихари“. Думаешь только о том, чтобы приезжих не загребли. Это просто что-то их Оруэлла, но в нашем любимом городе».
