Многим туристам, так или иначе, приходилось сталкиваться с отменой или задержкой вылета в аэропорту. От такого рода неудобств не застрахован ни один путешественник и неважно, какой авиакомпании принадлежит воздушное судно. В работе любого перевозчика возможны сбои, которые случаются в результате форс-мажора или по другим независящим от авиакомпании причинам.
При возникновении подобных ситуаций авиаперевозчики действуют согласно действующему законодательству и создают все условия для реализации прав пассажиров. Некоторые компании предлагают дешевые авиабилеты на рейсы, другие перевозчики, в зависимости от ситуации, выплачивают компенсации согласно правилам воздушных перевозок. В статье мы расскажем, что делать в случае задержки или отмены рейса и оставим несколько полезных рекомендаций.
Какие обязательства берет на себя авиакомпания
В случае если рейс задерживается, авиакомпания должна организовать для пассажиров ряд сервисных услуг, а именно:
- Предоставить помещение пассажирам с детьми до 7 лет. Почти во всех терминалах есть специальные комнаты матери и ребенка.
- Предложить пассажирам прохладительные напитки и дать возможность бесплатно связаться с родственниками по телефону или по электронной почте (если рейс задерживается более чем на 2 часа).
- Организовать горячее питание (в случае задержки рейса более чем на 4 часа).
- Разместить людей в гостиницах и оплатить такси от здания терминала до отеля, обеспечить хранение багажа (при задержке вылета более чем на 8 часов днем и более 6 часов в ночное время суток).
Все вышеперечисленные услуги предоставляются бесплатно в государственных и частных авиакомпаниях, независимо от типа рейса (чартерный, регулярный). Посмотреть все варианты рейсов, сравнить цены и забронировать авиабилеты со скидкой можно на Ticket.by
В каких случаях положена компенсация
Билет на самолет — это документ, согласно которому авиакомпания берет на себя ряд обязательств. Перевозчик обязуется доставить пассажира в пункт прибытия. Если рейс был аннулирован по вине перевозчика, клиент авиакомпании имеет право на компенсацию.
В статье 120 ВК РФ сказано, что при несоблюдении сроков доставки пассажира, авиаперевозчик обязуется выплатить штраф в размере 25% МРОТ. При этом данная величина устанавливается за каждый час просрочки.
Компенсация выплачивается только в том случае, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. В список не входит: действие непреодолимой силы, неисправность лайнера, иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.
При каких обстоятельствах авиакомпания может отказаться от выплаты штрафа
Компания-перевозчик не выплачивает компенсацию, если рейс был аннулирован по причине форс-мажорных обстоятельств. Под термином «Непреодолимая сила» подразумевается событие, не зависящее от воли сторон-участников сделки. Понятие объединяет факторы, которые приводят к невозможности исполнения обязательств по договору.
Причины, которые не зависят от перевозчика:
- неудовлетворительные погодные условия;
- последствия стихийного бедствия;
- террористическая угроза;
- неисправность авиалайнера;
- требования государственных силовых структур;
- забастовка персонала авиакомпании.
Любая из вышеуказанных причин избавляет перевозчика от выплаты штрафа или неустойки в пользу пассажира. Сегодня авиакомпании предлагают клиентам сертификаты для переоформления билетов на отмененные рейсы. Услуга действует в рамках программы лояльности и подразумевает однократные скидки. Подробнее об услуге можно прочитать на сайте S7 Airlines.
Что делать, если авиаперевозчик не выполняет взятые на себя обязательства
Порядок действий пассажира, в случае если авиаперевозчик отказывается от выплаты компенсации:
- Сбор доказательств факта задержки или отмены рейса. В качестве доказательства подойдет справка от администрации аэропорта, посадочный талон или акт, составленный в присутствии других пассажиров.
- Попросить руководство аэропорта предоставить отказ в обслуживании при задержке рейса (в письменном виде). Если сотрудник авиакомпании проигнорирует просьбу, можно составить акт с подписями и контактами других пассажиров (достаточно 2−3 человек).
- Иногда бывает так, что авиакомпания отказывается выполнять взятые на себя обязательства и пассажиру приходится оплачивать горячее питание, гостиничный номер и трансфер до отеля из собственных средств. В этом случае не помешает сохранить все чеки.
- Еще один способ добиться компенсации — отправить претензию на юридический адрес авиакомпании. Документ должен быть в двух экземплярах. К заказному письму желательно приложить ксерокопии всех документов (авиабилетов, чеков
и т. д. ). - Ответ на претензию должен прийти в течение 10 дней. Если ответа от перевозчика так и не последовало или пришел отказ — можно смело обращаться в суд.
И в заключение. Претензию отправляют ответчику в течение 6 месяцев от даты, указанной в авиабилете. Уладить спор в досудебном порядке можно, если сумма ущерба составляет менее 50 тысяч рублей. Иски на более крупные суммы рассматривает районный суд.