Что бы ни происходило в мире, жизнь продолжается. Мы по-прежнему работаем и учимся, отдыхаем и общаемся с друзьями, делаем покупки — только выбираем для этого другие, более соответствующие настоящему моменту способы. К счастью, у нас есть для этого подходящие возможности: например, мобильная связь и интернет. Но как быть, если с их работой и возникают вопросы, требующие решения? Вот как приспособилась к новым условиям компания А1 и какие возможности предлагает своим абонентам.
Главное, о чем сегодня приходится думать, — это безопасность. А лучший способ обеспечить ее — это соблюдать дистанцию. Оставаться на безопасном расстоянии и в то же время не терять связь с реальным миром помогает онлайн-пространство.
В онлайн «переехала» и большая часть сотрудников и рабочих процессов А1. И именно в режиме онлайн сегодня могут решить большинство своих вопросов абоненты компании. Например, вместо личного визита в офис или магазин и общения со специалистами они могут воспользоваться звонком в круглосуточный контакт-центр по единому номеру 150 или обратиться к онлайн-консультанту на сайте А1. Многие вопросы, связанные с управлением своим номером, добавлением и удалением услуг, сменой тарифного плана
Но как быть, если вопрос касается подключения к сети А1? Можно ли стать абонентом компании, не посещая офис? Такая возможность есть — и поможет в этом… интернет-магазин. А если точнее, виртуальный магазин А1. Здесь можно приобрести SIM-карту с выбранным тарифным планом. Ее доставят вам на адрес, указанный при оформлении заказа, в любую точку Беларуси. А если ваш телефон поддерживает технологию eSIM, можно поступить еще проще: подключить виртуальную SIM-карту. Все, что для этого требуется, — получить и отсканировать специальный QR-код.
В виртуальном магазине А1 можно выбрать и приобрести необходимое вам оборудование. Достаточно обратиться за помощью к «Видеоэксперту» — то есть получить подробные консультации специалистов и детально изучить интересующую модель и ее особенности в формате односторонней видеоконференции.
Узнать о других предложениях компании в рамках инициативы #оставайсяонлайн и познакомиться с доступными абонентам А1 онлайн-решениями можно в специальном разделе #оставайсяонлайн на сайте A1.by.
Впрочем, бывают и такие вопросы, которые самостоятельно или через дистанционные каналы обслуживания не решить. Например, обязательного визита в офис требуют такие ситуации, как замена SIM-карты, переоформление своего абонентского номера на другое лицо, перенос номера в сеть А1. Поэтому большинство магазинов А1 по всей Беларуси продолжает работу — но с учетом требований времени. Чтобы обезопасить сотрудников и посетителей, во всех магазинах проводится антисептическая уборка, а на входах установлены дозаторы с дезсредствами. Консультанты и специалисты по работе с клиентами работают в масках и перчатках, пользуются защитными щитками для лица и средствами для обработки рук и поверхностей. А для дополнительной защиты рабочие места оборудованы защитными экранами из плексигласа.
Посетителям магазинов рекомендуется придерживаться простых правил безопасности: занимая очередь к специалисту, ориентироваться на метки-стикеры на полу и пользоваться одноразовыми полиэтиленовыми перчатками, которые можно найти возле каждого рабочего места.
Всеми необходимыми средствами защиты обеспечены и специалисты, которые выезжают к клиентам А1 на дом для подключения домашнего интернета. Ведь главное правило компании — забота о своих сотрудниках и о своих клиентах — остается неизменным в любой ситуации.
