Государственные организации не готовы к креативу, оправдываются отсутствием денег, и не умеют создавать инфоповоды. Как интересно рассказать об уборке урожая, грамотно «выстрелить» в избирательной кампании и говорить о неудачах, если ты — чиновник, рассказывает гродненец Михаил Лис.
— Недавно вы написали пост в Facebook с критикой идеологов государственных и общественных организаций. Почему он появился именно сейчас?
— Критика должна быть обоснованной, и, если критикуешь — надо что-то предлагать. Сейчас я вынужден находиться в Гродно. У меня было несколько встреч с нашими госорганизациями и я им предлагал некоторые идеи для PR-кампаний. Я заметил «деревянность» мышления и нежелание в этом направлении думать и работать.
В понятие «связи с общественностью» (англ. PR, Public Relations — публичные отношения, связи с общественностью) входит огромное количество разных направлений. Благодаря появлению социальных сетей, интернета, делать PR стало и легче, и сложнее. Раньше было несколько СМИ, которые контролировали весь информационный поток. Носитель был бумажный, радийный или телевизионный. Сам он был достаточно мал по объему. Что попасть в носитель, надо было сжимать информацию.
Сегодня, если ты делаешь что-то действительно интересное, многие СМИ об этом напишут. Появилась другая проблема — раздробленность информационных каналов. Все эти нюансы можно и нужно использовать и работать.
Но многие пресс-службы все равно все делают по старинке, повторяют одни и те же мероприятия. «Тела» в костюмах меняются, а всё остальное остаётся тем же: локации, время, смыслы.
Госпресса обязана писать даже о самых ужасных мероприятиях. Поэтому госорганизациям стоит анализировать эффективность PR не по публикациям в госСМИ, а по медиа, которые зарабатывает на контенте. А потому надо делать акции или мероприятия, о которых журналисты захотят писать сами, без проплат, без усиленного зазывания.
Есть еще целый ряд проблем: распространение слухов, искажений и фейков, появление огромного количество блогов, с которыми пресс-службы просто не умеют работать. В итоге многие люди не распознают информацию, которую хотели бы донесли госорганы или общественные организации. Потому что она подана сухо и не интересно.
— Давайте разберем на примере, как заставить человека прочитать о достижениях власти?
— Например, Гродненская область стала лидером в сфере уборки урожая. Является ли это достижением? Является. Сколько людей об этом знает, если новость выходит со стандартным заголовком, сухим текстом, без внятного объяснения, почему это важно? Задача идеолога — не сообщить об этом в газеты, а сделать из факта что-то мощное, яркое, сильное. Что-то, что люди сами будут пересказывать друг другу.
Даже про уборку урожая напишут все, если сделать яркую креативную визуалку, подобрать сильные, интересные и «вкусные» цитаты. Все это нужно специально создавать. Что мешает взять снопы, выложить из них надпись или гигантскую цифру 1? А потом заснять ее с дрона и опубликовать визуально интересную картинку. Но никто не думает о том, чтобы действительно завоевать внимание аудитории.
Другая тема: весенняя проблема пала травы. Что мешает перенести совещание из кабинета на место сгоревшей деревни, поставить там стол и собрать журналистов? На совещании собрать не только представителей МЧС, но и всего горисполкома. И показать, что будет происходить, если мы будем продолжать также себя вести. Это мероприятие с нулевым бюджетом, но насколько оно запомнится! Из мероприятия сделают шоу, которое действительно сообщит людям о важной проблеме.
— Достижения — понятно, а как говорить о своих неудачах?
— Есть несколько вариантов. Американские авторы создали шкалу, где можно четко отследить, как отреагировать. Иногда надо просто промолчать. Иногда — надо обязательно быстро реагировать. Есть третий вариант — скандалы. Этим в шоу-бизнесе пользуются.
— Если есть учебники по коммуникации, есть примеры других стран, почему же в Беларуси никак этому не научатся?
— К вопросу надо подходит комплексно. Я считаю, что идеология должна создавать свою повестку дня. Если она будет постоянно давать яркие инфоповоды о достижениях, то на провалы закроют глаза. Сейчас все госструктуры ждут, когда проблема случится, а потом реагируют или не реагируют. Хороший способ — это отвлечение внимания. Но оно не должно быть одноразовым, когда кризис случается. Ты можешь постоянно работать на репутацию, набирать «очки» и в случае кризиса они перевесят.
Я знаю, что один высокопоставленный чиновник любил ходить пешком по Гродно утром и общаться с людьми. Но никто, кроме того, кто мне это рассказал, об этом не знает. Почему это не сделать фишкой? Почему бы ему не снимать это в сторис и не показывать?
— Почему наши чиновники закрыты? Что им даст узнаваемость?
— Причины могут быть разные: нежелание, страх критики, инертность. Я думаю, что большинство людей боятся критики. Но политика — это работа на 95% с обществом, общественным мнением и сознанием. Чиновник должен понимать, что это часть его работы.
Да, некоторые политики этого делать не будут. У них нет желания развивать политическую карьеру. Например, бизнесмен «избрался», выполняет необходимый минимум, но не хочет лишний раз светиться. Это, в принципе, нормально. Но есть же другая часть политиков, которая хочет сделать карьеру. А как ты это сделаешь, если тебя никто не знает?
Стать известным благодаря современным средствам коммуникации стало намного проще. Не обязательно работать с прессой, можно раскручивать и собственные социальные сети и каналы. Тот, кто сделает это первым грамотно, «выстрелит». Если ты работаешь депутатом, что мешает взять студента с факультета журналистики? И пусть раскручивает его Instagram и социальные сети. Студенты каждого факультета могут быть использованы для реализации необходимых тем в госаппарате.
— А какие критерии есть для определения успешности пиара?
— В первую очередь, это количество публикаций — в социальных сетях и СМИ. Второй момент — контент-анализ. В какое русло направлена публикация — позитивное/негативное. К тому же, нужно работать с комментариями. В НЛП (нейро-лингвистическом программировании) есть 14 приемов убеждения — «Фокусы языка». Стоит использовать их, чтобы переубедить человека. Четвёртое — это профессионально сделанные, не сфальсифицированные соцопросы. В Гродно нет независимых социологических опросов, хотя есть факультет социологии в ГрГУ им. Янки Купалы [в Беларуси их тоже нет — Hrodna.life]. Если ты не проводишь опросы, значит, ты не в курсе, что на самом деле происходит.
Для любого госслужащего важно проверять, насколько много публикаций идет не на государственных СМИ. Грубо говоря, у нас три типа СМИ: провластные, которые всегда будут писать хорошо, оппозиционные, которые всегда будут писать плохо, и есть нейтральные, которые лавируют. Основной фокус надо делать на последних и добиваться их лояльности.
— Неужели чиновники сами не понимают, что с пиаром не дорабатывают?
— Я думаю, проблема в нехватке информации. Они просто не знают, что можно по-другому. Почему, чем крупнее город, тем проще сделать пиар? Потому что там есть конкуренты и деньги. Это два фактора, при которых что-то растет. А здесь ничего нового, всё тихо, спокойно. Здесь просто нет примеров.
— Как дешево и просто повысить свою узнаваемость и получить доверие людей?
— Я бы целевую аудиторию округа разбил на разные мелкие подгруппы: дети, школьники, мамы, пенсионеры, и так далее. На каждую группу создавал бы отдельные инфоповоды. Например, к нам приезжают выступать артисты. Я бы на месте депутата постоянно покупал билеты на концерт и раздавал их лучшим школьникам. Договорился бы с организаторами, чтобы им дали возможность с артистами встретиться, сфотографироваться. А как дети будут мотивированы! А какой «сарафан» пойдет! Сколько детей потом скажет: «Мама, иди голосуй за него!».
Насколько хороший пиар был бы для облисполкома, если бы они студентов побудили сделать акцию для раскрутки туризма. С хорошо сделанной акцией посылаешь студентов за границу: одного в Вильнюс, второго — в Варшаву, третьего — в Лондон. И в каждую страну, где у нас посольства есть. Он в этом городе проведет акцию, получит внимание местных СМИ, разрекламирует страну, сам станет известным. Абитуриенты захотят поступать в то учебное заведение, потому что это дает перспективы.
Если всё будет работать, человек, который это предложит, станет идолом. В книгах по истории будут писать, что он изменил белорусскую культуру. Обидно, что есть определённые чёткие просчитанные выгоды от таких ходов, а они упускаются.
— Какие проблемы поможет решить грамотный пиар? Чиновнику — выгода, а что получат гродненцы?
— Людям всегда нужна информация. Вопрос — какую информацию он получит: фейковую, некачественную, непроверенную? Ту, из-за которой чувствует негатив к Родине? Или ту, которая будет заставлять его гордится ею?
Именно для этого и нужно постоянно создавать яркие новостные события самим. Ведь в чем заключена привлекательность фейка? В его эмоциональности и яркости. Если делать яркие события самим, то они отвлекут внимание от фейков и максимально полно «врежутся» в память. И это надо делать не только с какими-то отдельными плановыми событиями, а постоянно.
Именно яркое новостное событие — почти единственный работающий способ опровергнуть яркий фейк. Нельзя победить одной только сухой логикой в море информационных эмоций.
Также грамотный пиар будет менять имидж власти. На постсоветском пространстве люди относятся негативно к ней. Чем больше будет позитивных интересных инфоповодов, тем легче будет преодолеваться потенциальный кризис, потому что создано «плато».
Утром гродненка Людмила Юрахно, как обычно, ушла на работу, но домой вернулась только спустя полгода.…
Гродненцы жалуются, что многие заведения в городе выглядят одинаково. Например, некоторых разочаровали рендеры интерьеров мясного…
Почувствовать таинственную атмосферу Хэллоуина можно в разных местах Гродненщины: в регионе множество заброшенных усадеб, старинных кладбищ, руин замков…
Гродненка Екатерина Корлатяну, основательница бренда Krikate ("Крикейт"), показала свою коллекцию на Неделе моды в Париже.…
Приближается Хэллоуин, время осеннего настроения и мистики. Пока в Беларуси его цензурируют, Hrodna.life собрал атмосферные…
История и виды Гродно вдохновляют не только местные бренды, но и крупных производителей одежды и…